Kiehl’sovo klasično nasljeđe i posvećenost kupcu u srži su svakog proizvoda i usluge u 164. godine dugoj povijesti tvrtke – od istraživanja sastojaka i testiranja sigurnosti formula, do unutarnjeg uređenja lokalnih dućana, sve je podređeno individualnim potrebama kupaca u lokalnim zajednicama. Ovaj cilj uvijek imamo na umu: poslužiti kupce u brižljivo uređenom, edukativnom prostoru dokazano učinkovitim proizvodima za njegu, u kojima uživaju naši vjerni kupci širom svijeta. U svim Kiehl’s prodavaonicama načela klasične ljekarne protkana su modernim elementima koji odražavaju posebnosti zajednice i odaju počast počecima tvrtke u njujorškoj četvrti East Village. Već samim ulaskom u jedinstveni prostor posjetitelji bivaju uvučeni u dugu povijest i ekscentričan karakter tvrtke: posvuda se mogu vidjeti tragovi duge tradicije branda, uključujući fotografije originalne lokacije glavne trgovine u New Yorku, obitelji osnivača i ekspedicija pod Kiehl’sovim sponzorstvom. Povijesni elementi iznenađuju i oduševljavaju kupce, koji mogu vidjeti i legendarni vintage motocikl te Kiehl’sov poznati kostur „Mr. Bones”. Ne postoje dvije u potpunosti jednake prodavaonice, no sve odišu Kiehl’sovom bogatom ljekarničkom tradicijom. Prva Kiehl's prodavaonica u Zagrebu lokalnoj će zajednici donijeti dašak originalne njujorške ljekarne u prodajnom prostoru veličine 50m2. „Iznimno nas veseli što ćemo služiti zajednici grada Zagreba u okružju nove i prve Kiehl’s prodavaonice. Uvijek se trudimo da naše voljene proizvode poslužujemo s velikom pažnjom i brigom za individualne potrebe kupca, što odražava našu dugogodišnju ljekarničku tradiciju,” izjavila je Cheryl Vitali, Kiehl’ova glavna direktorica za svjetska tržišta. Uz brigu za prepoznatljivo uređenje prodajnog prostora, Kiehl’s Since 1851 ostaje vjeran svojem nasljeđu i u pogledu vrhunske razine usluge koju nudi kupcima u 53 zemalja širom svijeta (Hrvatska će zauzeti 54 mjesto), 150 samostalnih prodavaonica, te na 760 prodajnih mjesta. Svaki je član Kiehl’sovog prodajnog osoblja upoznat s načinom usluživanja kupaca koji promiče tvrtka te je, uz poznavanje sastojaka formula i ljekarničke tradicije, osposobljen za prepisivanje tretmana i režima njege kože i kose u skladu s individualnim potrebama kupaca. Kao i u ostalim Kiehl’sovim prodavaonicama, i na novom će se prodajnom mjestu u Zagrebu promicati naša inicijativa „isprobajte prije kupnje”, pokrenuta još prije 50 godina u našoj glavnoj prodavaonici, kao i politika jednostavnog vraćanja proizvoda uz zajamčeni povrat novca. Ovim se Kiehl’s jasno odvojio od konkurencije i postigao tržišnu prepoznatljivost, stekavši vjerne obožavatelje. „Kiehl’s vjeruje u učinkovitost svojih formula i ulaže iznimne napore kako bi oblikovao režime njege u skladu s individualnim potrebama kupaca. Naša dugogodišnja ljekarnička tradicija i tradicionalno visoka razina usluge ogleda se u programu dijeljenja velikih količina besplatnih uzoraka. Naša je misija usluživanje kupaca u skladu s njihovim individualnim potrebama, a navedene inicijative već se godinama provode s iznimnim uspjehom,” izjavila je Cheryl Vitali, Kiehl’sova glavna direktorica za svjetska tržišta. Cheryl Vitali - Kiehl’sova glavna direktorica za svjetska tržišta Iako je od toga prošlo više od 20 godina, Cheryl se još uvijek sjeća svojeg prvog posjeta najstarijoj Kiehl’sovoj prodavaonici na Trećoj aveniji 109 u New Yorku, gdje joj je osoblje pripremilo uzorke dvaju klasika: Creme de Corps i Ultra Facial Lotion. U tom je trenutku postala zagriženi obožavatelj, a ljubav traje i danas. „Znate li ono kad ljudi maštaju o tome da rade za svoj omiljeni brand? Za mene je to upravo Kiehl’s.” Cheryl Vitali obnaša ovu funkciju od 2010. – iz sjedišta tvrtke u njujorškoj četvrti West Village nadzire provedbu strategija vezanih uz svjetska tržišta, inovacije proizvoda i maloprodajni marketing. Nakon što je diplomirala na Sveučilištu Yale, zaposlila se u sektoru oglašavanja. Godine 2008. dobila je prestižnu nagradu Cosmetic Executive Women Achievers Award. Nagrada se dodjeljuje ženama na vodećim pozicijama u industriji ljepote koje su savladale prepreke na putu do uspjeha i time nadahnule mnoge žene koje tek započinju svoje karijere. Kao osoba koja uspješno prepoznaje različite potrebe kupaca proizvoda za njegu i ljepotu na globalnoj razini, Vitali je nadgledala provedbu marketinških strategija u najpoznatijim brandovima ovog sektora, uključujući Lancôme, Maybelline, Garnier i Revlon. U Kiehl’su upravlja razvojem učinkovitih prirodnih proizvoda za njegu lica, kose i tijela i tako pridonosi uspješnom širenju tvrtke na međunarodna tržišta, s naglaskom na otvaranje novih prodajnih mjesta u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi. „Želim omogućiti što većem broju kupaca da uživaju u predivnom svijetu Kiehl’sovih proizvoda. To znači da im želim približiti ono po čemu je Kiehl’s postao poznat još od svojih skromnih početaka 1851. – vrhunsku, učinkovitu i personaliziranu uslugu te posvećenost razvoju lokalnih zajednica u kojima poslujemo.” Njezina je karijera jedinstvena i po istinskoj posvećenosti obitelji i humanitarnom angažmanu. Aktivno sudjeluje u radu najveće američke organizacije za djecu s autizmom Autism Speaks, kao i u programima Olimpijade za osobe s posebnim potrebama. Trenutačno živi u Westonu, Connecticut, sa suprugom Jamesom Shapirom i sinovima Maxom i Nickyjem. Kiehl's je osnovan u njujorškoj četvrti East Village kao klasična ljekarna. Njegovo jedinstveno i bogato nasljeđe predstavlja pravu riznicu znanja iz područja kozmetike, farmacije, botanike i medicine, koje se razvijalo i prenosilo s generacije na generaciju
